L'évaluation interne a pour finalité la recherche de la satisfaction des personnes accueillies à travers une démarche d'amélioration continue. Elle a été réglementée par le CNESM (Conseil National de l’évaluation sociale et médico-sociale). Pour des raisons de cohérence le Conseil a édité le « Guide pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux » qui permet aux établissements de se lancer dans la démarche de l’évaluation interne. Cette étape est préalable à l'évaluation externe qui doit être réalisée à fréquence régulière selon les statuts de l'organisation concernée.

 

L'évaluation interne requiert la participation de l'ensemble du personnel ; elle nécessitera une étape de formation. En  outre la délégation permettra une totale implication des membres du personnel.

 

Les besoins sociaux et médico-sociaux des personnes accueillies se transforment et d'autres se font jour. Il est nécessaire de revoir ensemble l'organisation, les modes de travail, le projet d'établissement pour bien ajuster les compétences et comportements aux nouvelles exigences.

 

L'évaluation interne va permettre cette remise en question progressive et bien acceptée par le biais de l'information individuelle ou collective. Le dialogue s'impose alors dans une approche constructive et il se renouvelle en permanence.